Secrétaire Technique Hotline (H/f)

Infos clés
société Manpower lieu La Rochelle date 12 août 2018
Description du poste

L’entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un(e) Secrétaire technique Hotline (H/F) pour renforcer ses équipes. Les missions En étroite collaboration avec les 13 techniciens, vous serez le point d’entrée unique des clients au siège de l’entreprise. Vous serez chargé de : – la prise d’appels de la « hotline » : identification de l?interlocuteur, création « du ticket » reprenant les problématiques client, via un logiciel interne, gestion des urgences (panne totale, client à forts enjeux…) – la planification des interventions : s’assurer que le ticket est correctement rempli : contact, horaire, adresse, descriptif d’intervention détaillé, gérer le flux des tickets et des interventions afin de garantir un délai d’intervention, prévenir les clients de l’intervention en fixant une plage horaire, informer les clients en cas de décalage de l’intervention, – la gestion des tickets : récupérer les bons des technicie…

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